Trainings & Seminare
Telefontraining
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Ziele
- Zielerreichung am Telefon
- Sicherheit
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Inhalte
- Bewusstsein des Sprechhandlungstyps: Telefonieren
- Techniken/Konventionen (Eröffnungs- und Abschlusstechnik)
- Formulierung klarer Anliegen
- Abblocktechnik
- Zuhörerbestätigung
- Sprechgeschwindigkeit (Artikulation/Modulation)
- Notizengestaltung
- Körperhaltung
- Takt (Eingehen, Diskretion, Überzeugungskraft, Souveränität)
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Methoden
- Vortrag
- Telefonrollenspiele
- Feedback
- Diskussion von Fallbeispielen
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Dauer
2-3 Stunden (je nach Gruppengröße)